微盟集团(02013)组织升级背后:探索中国SaaS增长之路

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获悉,“SaaS的本质是周期和复利,做时间的朋友就能赢得未来,虽然当前SaaS行业遇到了一定挑战,但是我相信这只是短期的,数字化是中国未来十年最大的确定性,只要我们不断的坚守初心和使命,始终聚焦企业数字化转型升级,就一定可以享受时间和周期带来的复利。”这是微盟集团(02013)董事会主席兼CEO孙涛勇近日写给全体员工信中所发出的倡议。
伴随着中国SaaS的产业化进程浪潮,这家新经济SaaS头部企业今年已经迈过第十个年头,这份意义特殊的CEO全员信宣布微盟集团将开启新一轮组织变革和升级,公司从集团事业群制转变为业务子集团制,成立微盟企服、微盟营销、微盟国际三大子集团,推动各业务体系的独立核算、决策与发展,充分探索各业务体系的不同经营机制和市场可能性。
探究微盟集团组织升级的背后深意,不难看出,稳坐新经济SaaS行业龙头的独角兽企业微盟集团,正在进入企业内部经营管理降本增效、精细化运营的关键时期。实际上,面对不确定性成常态的时代环境和AIGC带来的巨大产业变革,近年来阿里巴巴、百度、腾讯、字节跳动等大厂几乎无一缺席的通过组织架构升级,带来业务流程、用工模式、人才管理、企业生态等全面革新。
业内分析认为,微盟旗下各业务体系独立核算、决策与发展,有助于探索不同经营机制和市场可能性,系统性提升竞争力,从而开启新的发展阶段。微盟新架构的内核仍是锚定中国企业数字化的确定性机遇,深耕大客化、生态化及国际化三大核心战略,追求高质量发展和可持续增长。另一方面,微盟通过此次组织变革升级,或将在资本市场焕发新的价值,对其交易流动性及估值产生积极影响,微盟有望迎来业绩与估值相互促进的戴维斯双击时刻。
需求升级 SaaS厂商更主动、更聚焦
过去的十年,中国SaaS行业被寄予企业数字化转型“助推器”的厚望,特别是数字经济已经上升到国家战略高度。《2023中国SaaS市场报告》预计,2023年我国SaaS市场规模将增长至1150.98亿元,未来几年将保持小幅稳定增长趋势,2027年将达到2980.23亿元。
但是,在资本迅速烧钱生长后,我国SaaS企业正在面临“留存低、盈利难”的困境,以营销驱动,低价竞争抢市场的时代落幕了,无论独立厂商还是背靠大厂的SaaS企业,都需要自己造血,商业化加速成为不可回避的任务。有观点认为,当下是中国SaaS行业的分水岭,最后会有80%的SaaS企业被淘汰,只有约20%的企业能存活下来。
现代管理学之父彼得·德鲁克说:在企业内部,只有成本。很多企业之所以难以取得高绩效,很大程度上是源于组织内部的沟通、协调占用了大量时间。加强成本控制与管理,树立全方位的成本意识,提高企业竞争力是企业最紧迫、最核心的问题之一。
在SaaS行业大考中,微盟集团显然也意识到了组织变革已经刻不容缓,需要依靠自身竞争力驱动,打造一套健康的SaaS经营模式,以产品和服务展开价值竞争。“让增长持续发生”,这是微盟在公司十周年大会上祭出的全新品牌口号,而相对应的组织架构调整,亦是在向内部和外界传递公司将立足于SaaS企服主营业务的同时,在创新业务上不断加码,探索第二增长曲线的机遇,帮助客户持续实现数字化增长。
在新的组织架构中,微盟主营SaaS业务被整合纳入新成立的“微盟企服”子集团中独立发展,业内分析认为,这样的调整使得公司组织架构更加扁平化,可以更快地响应市场需求,更加灵活地调整公司战略和业务布局,及时适应市场变化。同时,这也将打破业务之间的相互依赖关系,使公司能够更清晰地评估每项业务的盈利能力,有针对性地进行资源分配和优化,保障公司在不同市场环境下实现稳定的增长。此外,业务独立成子集团或使公司在市场中获得更高的关注度和认可度,提升公司的市场价值,实现新一轮的价值发现。
从过往的数据来看,市场对于微盟SaaS业务的发展亦持乐观预期。财报数据显示,2023 年上半年,微盟订阅解决方案收入约为7.06亿元,同比增长21.4%。海通证券预期,公司订阅解决方案即SaaS业务仍处于高速增长期,20232025年有望保持2530%的营收增速。
高投入、长周期等SaaS行业的固有特点决定了,交易不是一锤子买卖,而是需要高留存率才能维持一家SaaS公司的正向增长。对于SaaS厂商来说,客户成功是其核心竞争力的外在表现,内在表现就是产品力的创新,订阅制付费需要不断地升级产品,优化服务,以此吸引客户持续付费,从而提高客户留存率,获取稳定的现金流。
“微盟企服”子集团独立发展后,意味着其数字化服务正在经历从产品价值输出到生态价值共建的升级。客户需求推动微盟SaaS产品变革,而微盟SaaS技术升级后又去改造客户,在正向促进促进中,多方获得共赢的动态平衡。这要求微盟这样的SaaS厂商在提升自身能力的同时,帮助合作伙伴构建能力,找到合适发展路径,进而共建中国SaaS行业的繁荣生态。
正如微盟成立十周年的品牌升级发布会上,孙涛勇表示,未来十年,数字化成为最大的确定性。响应国家高质量发展和数字经济产业趋势,微盟未来将始终坚守SaaS赛道,聚焦数字化升级,致力于以更先进的数字化工具推动中国数字经济发展。
技术为王 AI赋能再度腾飞
SaaS行业发展至今,客户信息茧房现象严重、缺乏标准与共识、缺少体验驱动、频繁更换产品也严重制约了SaaS的普及。
那么对于SaaS厂商而言,如何突破行业壁垒呢?与时俱进,积极拥抱智能化技术,以AI赋能差异化产品和服务,对于中国SaaS行业来说,或许是一个腾飞的契机。
微盟此次组织架构的调整,对内,可以优化组织结构,便于充分探索各业务体系的不同经营机制和市场可能性,对外,有利于进一步深化大客化和生态化战略,深耕行业,助力企业数字化升级。
在以往的实践中,微盟的大客化战略联动生态化战略,切实有效地推动了企业业绩高质量增长。以国潮品牌鸿星尔克为例,依托微盟生态,鸿星尔克逐步搭建私域运营的中台,将会员系统、小程序商城、线下POS系统、企业微信等多个数字化平台和工具串联在一起。通过这些工具和平台,鸿星尔克实现了门店的数字化升级,让导购维护变得更加简单高效。微盟智慧零售的数字化能力帮助鸿星尔克实现了线上线下融合,打破了传统的实体店零售模式,实现了线下门店在闭店、离店等场景下的增量经营,也为消费者带来了更便捷、个性化的购物体验。
微盟强大的数字化能力也让其颇受大客青睐。财报数据显示,截至2023上半年,在中国时尚零售百强中,微盟服务客户占比48%,商业地产百强占比43%,连锁便利百强占比40%。微盟也在财报中传达出对大客战略的信心——2023年全年有望实现大客商户收入占比提升至近50%,2025年至近70%。
此外,面对从数字化向数智化进阶的发展大潮,微盟提前布局“AI+SaaS”,推出业内首款AI大模型应用型产品“WAI”,把AI技术能力与集团旗下所有的SaaS产品和数字营销服务进行深度融合,将AI技术渗透到经营“人”的层面,为企业开辟出了一条全新的生命线,以创新的方式,帮助企业实现了“开源节流,降本增效”。
国内知名休闲服装品牌美特斯邦威通过微盟WAI,将AI应用到了私域运营的各个环节,挖掘到了源源不断的营销灵感和创新动力,从“引流”到“转化”再到“复购”,实现了对用户价值的深入挖掘。基于WAI提供的客户信息提炼功能,美特斯邦威能够快速提炼客户的消费频次、消费周期、消费水平、消费习惯,并给出激活会员二次消费的参考动作;WAI提供的直播商品口播稿生成功能,能有效助其直播运营提效;未来,美特斯邦威将在虚拟主播等领域进行尝试,将AIGC逐步渗透到私域运营的全流程,加速释放生产力。
锚定海外 寻求第三增长曲线
在SaaS行业进入存量市场竞争的时代,微盟这样的SaaS企业正在加速更新战略与理念,集中精力提升客户服务体验,在企业获得更高质量的、可持续增长的同时,他们也在经历着由关注基本盘增长,转向关注第二增长曲线的巨变。
例如,在微盟组织升级中的三大子集团,“微盟企服”与“微盟营销”均脱胎于公司主营业务,只有“微盟国际”是为了探索集团“第三增长曲线”而设,并由孙涛勇本人暂任董事长兼CEO,充分展示微盟进一步推动国际化战略的坚定决心。
事实上,孙涛勇此前在微盟品牌升级发布会就表达过对国际化战略的重视,“我现在至少会放接近一半的精力在国际化。”孙涛勇坚定“走出去”的动因,是海外广阔的空间、成熟的市场机制、较强的付费能力和付费意识。
中国信息通信研究院发布的《云计算白皮书(2023年)》数据显示,2022年,全球云计算市场规模为4910亿美元(约合3.6万亿元人民币),同比增速19%;而我国云计算市场规模为4550亿元,虽然40.91%的增速明显高于全球19%的增速,但整体市场规模较全球仍有差距。海外巨大的市场空间,吸引着越来越多的SaaS厂商将“出海”作为新的增长点。
靖亚资本董事总经理Laven曾表示,部分企业服务创业公司已经进入到了用户增长的瓶颈期。“从2015年左右发展至今,中国SaaS行业中的一些头部企业已经覆盖了大部分的优质客户。继续加大国内投入去争取相对较低转化率的客户很难带来高速的增长。而在产品能力得到国内市场肯定的情况下,开拓海外市场会是一个新的机会,尽管过程中也会面临产品功能与用户需求不匹配的问题,但通过磨合和调整,仍有一定成功率。”
作为国内SaaS龙头企业,微盟集团在国际化战略布局上具有前瞻性。早在2020年初,微盟就将国际化列入公司三大战略中,并基于服务国内众多企业实现数字化转型积累起来的雄厚实践经验,辅佐“国际化”成为公司业务发展的重要一环。
此外,微盟将全链路营销服务能力延伸至国外市场,与Google、Meta、TikTok等优质媒体深度合作布局海内外全域流量,帮助出海品牌商户构建独立站运营链路体系、拓展跨境生态流量渠道等,不断赋能海外商家,并发挥TSO全链路营销优势,助力商家海外抢单,通过数字化手段支持跨境电商的业绩持续增长。截至2023上半年,微盟已助力超300家来自家居、健身、3C、乐器、珠宝等行业的商户开辟出海新路径,客户续费率达45%。
与此同时,微盟也帮助很多国际品牌“走进来”打开国内电商市场,致力于成为双边环境的数字化“引路人”。美国知名服饰品牌Guess就是其中之一。在微盟助力下,目前Guess上云的10家门店已实现区域新品和店员的全量上云,进店客群的转化拉新已达到75%,围绕存量客户也实现了20%30%的销售提升。GUESS 中国区Chief Merchandising Officer叶明月表示,中国市场的平台非常复杂,电商渠道、社交平台、私域等都和国外有显著差异,因此我们进行了全盘计划,从与微盟合作开始,切入微信生态私域,同时拓宽线下渠道,发展更多经销商,跟随市场年轻化的趋势,进行更丰富多样化的会员数字化营销活动,逐步落实本土化与数字化的打造。
“坚持长期主义的战略定力”的道理任谁都懂,但如何稳步前行抵达彼岸,将是一场复杂又长远的考验。实际上,像微盟集团等SaaS企业升级转型将目标转向了企业内部,并非偶然。一方面,互联网从移动端、再到产业端的智能化转型趋势在推动,提升生产力、改进生产关系成为必然。另一方面,外部竞争日趋激烈,赛道日渐逼仄,变革组织架构来降本增效、开源节流,可以提升企业的生存能力、核心竞争力。而数字化进程,长路漫漫。从管理工具成长增长工具,到投身AI、出海,SaaS企业需要时刻关注市场和技术,唯有依靠更加优秀和精细的组织,持续为客户和市场带来价值,才是企业长久发展之路。
对于未来十年,孙涛勇强调,微盟要坚持长期主义、以客户为中心,坚守初心和使命,始终聚焦企业数字化转型升级,企业一定可以享受时间和周期带来的复利。

THE END
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